Najczęściej zadawane pytania

Aby nie spieszyć się z podjęciem decyzji, przyznajemy przedłużone prawo do odstąpienia od umowy o 30 dni w przypadku zamówień w naszym sklepie internetowym. Nasz zespół ds. obsługi klienta z przyjemnością dostarczy Ci dokumenty umożliwiające bezpłatny zwrot. Po otrzymaniu zwrotu otrzymasz zwrot pieniędzy zgodnie z użytą metodą płatności.
Z zespołem Customer Happiness można skontaktować się za pośrednictwem formularza kontaktowego

prawie odstąpienia od umowy

Dokładamy wszelkich starań, aby zapakować zamówienie w odporne na uszkodzenia opakowanie i dokładnie sprawdzić jakość. Może się jednak zdarzyć, że otrzymasz uszkodzony przedmiot. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym zespołem Customer Happiness wraz ze zdjęciem i krótką wiadomością: Formularz kontaktowy

Otrzymasz szybką informację zwrotną.

W wielu przypadkach zwrot wadliwych produktów nie jest konieczny.

Aby zrealizować kupon, zaloguj się na swoje konto My Club i wprowadź kod kuponu w koszyku zakupów.

Czy popełniłeś błąd podczas wprowadzania kodu? Czy przed lub po kodzie wprowadzono spację? 

Czy przestrzegano warunków wykupu? Znajdziesz je na końcu kuponu. Niektóre kupony wymagają minimalnej wartości zamówienia lub nie mogą być łączone z innymi promocjami rabatowymi, a zatem nie można ich wykorzystać na już obniżone produkty.

Chcesz zrealizować kartę podarunkową? Wybierz opcję "Mam kartę podarunkową" i wprowadź tam swój kod.

Czy postępowałeś zgodnie z tymi punktami i nadal nie możesz zrealizować vouchera? Nasz zespół ds. zadowolenia klienta chętnie Ci pomoże. Możesz skontaktować się z nami tutaj. Abyśmy mogli Ci bezpośrednio pomóc, prześlij nam kopię kuponu, koszyka zakupów i komunikatu o błędzie.

Oferujemy planowanie łazienki na miejscu w naszym salonie w Mettlach lub za pośrednictwem wideo w zaciszu własnego domu. Nasza strona internetowa zapewnia również różne narzędzia do inspiracji i planowania. Więcej informacji można znaleźć tutaj.

Deski sedesowe są zwykle poddawane jedno- i dwustronnym obciążeniom o wysokiej częstotliwości. Mocowanie do powierzchni ceramicznej jest zatem poddawane ekstremalnym naprężeniom z powodu regularnych ruchów. Może to również spowodować poluzowanie połączeń śrubowych w wyniku użytkowania. Dlatego zalecamy regularne sprawdzanie mocowań i w razie potrzeby ich dokręcanie.

Drobne uszkodzenia lub odpryski szkliwa na ceramice można naprawić za pomocą pisaka naprawczego. Aby złożyć zamówienie, należy wysłać wiadomość e-mail na adres: [email protected]

Jest to prawie zawsze tak zwane ścieranie metalu. Dzieje się tak, gdy metalowe przedmioty ocierają się o ceramikę. Ponieważ ceramika jest bardzo twarda, powstają takie paski. Można je jednak łatwo usunąć. Aby to zrobić, wystarczy zetrzeć smugi suchą szmatką i niewielką ilością środka do czyszczenia płyt ceramicznych.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Można łatwo zarejestrować się online lub w uczestniczącym w akcji sklepie firmowym / outlecie Villeroy & Boch, zapewniając sobie tym samym wiele korzyści. Warunki uczestnictwa dostępne są tutaj.

Moje korzyści z członkostwa w My Club: Przy zamówieniu o wartości od 25 zł dla My Club Gold Member, od 50 zł dla My Club Member i od 75 zł dla osób nienależących do Klubu Klienta dostawa jest darmowa. W obu przypadkach obowiązuje granica wartości po odjęciu wszystkich kuponów. Dotyczy zamówień w sklepie internetowym oraz zamówień w sklepie stacjonarnym z bezpośrednią dostawą do domu – przez cały rok

• kupon urodzinowy (pod warunkiem podania daty urodzin);
• promocje dla klubowiczów i inne ekskluzywne oferty My Club;
• Możliwość zbierania punktów My Club i bezpośredniego wykorzystania (wykorzystanie możliwe po 30 dniach)
• Automatycznie powiadamianie o kolekcjach na wyczerpaniu
• Najnowsze informacje o promocjach My Club w newsletterze klubu
Usługa powiadamiania o ponownej dostępności produktów i zmianach cen;
• i wiele więcej
• Korzyści związane z wysyłką różnią się w zależności od statusu My Club.

Zbieranie punktów My Club zaczyna się już w momencie rejestracji. Przy rejestracji można zdobyć aż 900 punktów My Club: 400 punktów My Club za rejestrację z potwierdzeniem adresu mailowego, 300 punktów My Club za podanie adresu pocztowego i kolejne 200 punktów My Club za podanie daty urodzin. 
Za każde zakupy w naszym sklepie internetowym, w uczestniczących w akcji sklepach firmowych Villeroy & Boch i outletach Villeroy & Boch przyznawane są punkty My Club. W przypadku składania zamówień w sklepie internetowym należy uprzednio zalogować się do swojego konta My Club.