FAQ Dining & Lifestyle

Można łatwo zarejestrować się online lub w uczestniczącym w akcji sklepie firmowym / outlecie Villeroy & Boch, zapewniając sobie tym samym wiele korzyści. Warunki uczestnictwa dostępne są tutaj.

- Przy zamówieniu o wartości od 25 zł dla My Club Gold Member, od 50 zł dla My Club Member i od 75 zł dla osób nienależących do Klubu Klienta dostawa jest darmowa. W obu przypadkach obowiązuje granica wartości po odjęciu wszystkich kuponów. Dotyczy zamówień w sklepie internetowym oraz zamówień w sklepie stacjonarnym z bezpośrednią dostawą do domu – przez cały rok

- kupon urodzinowy (pod warunkiem podania daty urodzin);

- promocje dla klubowiczów i inne ekskluzywne oferty My Club;

- Możliwość zbierania punktów My Club i bezpośredniego wykorzystania (wykorzystanie możliwe po 30 dniach)

- automatycznie powiadamianie o kolekcjach na wyczerpaniu;

- najnowsze informacje o promocjach My Club w newsletterze klubu;

- usługa powiadamiania o ponownej dostępności produktów i zmianach cen;

- i wiele więcej

- Korzyści związane z wysyłką różnią się w zależności od statusu My Club.

Należy kliknąć przycisk „Nie pamiętam hasła”. Nowe hasło otrzymuje się od nas za pomocą poczty elektronicznej. Logowanie odbywa się zawsze za pomocą adresu e-mail.

Aby zapewnić szybkie otrzymanie zamówienia, wszystkie zamówienia są natychmiast przekazywane do naszego zespołu logistycznego. W związku z tym zmiany, anulowanie lub podsumowanie nie są już niestety możliwe.

Poinformujemy Cię e-mailem o statusie Twojego zamówienia. Po wysyłce otrzymasz link do śledzenia przesyłki. 
Dostępne produkty, tj. produkty oznaczone zielonym światłem, są zazwyczaj dostępne w ciągu 3-5 dni roboczych. Metoda płatności nie ma wpływu na termin dostawy. 

Możesz zobaczyć swoje zamówienia i aktualny status przetwarzania na swoim koncie My Club: Zaloguj się tutaj.

Przedsprzedaż umożliwia rezerwację wybranych produktów, zanim staną się oficjalnie dostępne lub gdy chwilowo nie ma ich w magazynie. Zamawiając produkt w przedsprzedaży, masz pewność, że otrzymasz go jako jedna z pierwszych osób.

Produkty dostępne w przedsprzedaży są odpowiednio oznaczone w sklepie („Zamów w przedsprzedaży”). Wybierz produkt, który chcesz w ten sposób zamówić, dodaj go do koszyka i wykonaj kolejne kroki finalizacji zamówienia.

Tak, przedsprzedaż jest dostępna tylko dla członków My Club. Rejestracja w My Club jest bezpłatna i łatwa oraz zapewnia korzyści takie jak promocje dostępne tylko dla członków czy prezenty urodzinowe. Rejestracji dokonać można tutaj.

Koszty wysyłki wynoszą 25,00 zł. Darmowa wysyłka od 125,00 zł dla My Club Gold Member, 250,00 zł dla My Club Member i 500,00 zł dla No Member. We wszystkich trzech przypadkach próg wartości obowiązuje po odjęciu wszystkich kuponów. Możesz utworzyć swoje osobiste konto My Club tutaj.

Tak, w przypadku kilku zamówień trzeba niestety zapłacić osobno za każdą przesyłkę, ponieważ nie ma możliwości łączenia zamówień.

Dostawa odbywa się wyłącznie na adresy znajdujące się na terenie Polski.

Dzięki naszej usłudze Click & Collect można zlecić bezpłatną dostawę wybranego produktu do dowolnego sklepu Villeroy & Boch w Polsce. Zamówiony towar można obejrzeć bezpośrednio przy odbiorze w sklepie i skorzystać z porady personelu sklepu. Gdy towar będzie gotowy do odbioru w wybranym sklepie, wyślemy e-mail z powiadomieniem.

Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka i przejść do kasy. Aby zlecić dostarczenie produktu do sklepu Villeroy & Boch, należy w punkcie „Wysyłka” wybrać opcję „Wysyłka do sklepu Villeroy & Boch (Click & Collect – bezpłatna dostawa)”. Otworzy się okno wyszukiwania, w którym można wybrać odpowiedni sklep Villeroy & Boch.

Generalnie dostawa trwa 3–5 dni roboczych. Otrzymasz wiadomość e-mail, gdy tylko towary dotrą do wybranego oddziału i będą gotowe do odbioru. 
Wystarczy pokazać potwierdzenie zamówienia na smartfonie podczas odbioru zamówienia. Zamówienie można odebrać w godzinach otwarcia sklepu.

Możesz wybierać spośród najpopularniejszych metod płatności w zakupach online: PayPal, płatność kartą kredytową, natychmiastowy przelew bankowy oraz, we współpracy z naszym partnerem Klarna, zakup na konto i zakup ratalny.

Zapłać za zakup bezpośrednio przez PayPal, a towar zostanie wysłany natychmiast. W systemie PayPal można również wybierać między różnymi metodami płatności bez podawania informacji o płatności: Przelew z rachunku bieżącego, płatność kartą, polecenie zapłaty lub własne saldo PayPal. Po zakończeniu procesu składania zamówienia zostaniesz przekierowany bezpośrednio do systemu PayPal w celu dokonania płatności. Jeśli klient posiada konto PayPal, to wystarczy, że się zaloguje do PayPal za pomocą danych użytkownika. W przeciwnym razie przy składaniu zamówienia można również utworzyć nowe konto PayPal. Więcej informacji o PayPal dostępnych jest w sekcji FAQ dostawcy usługi.

Obciążenie rachunku bankowego całkowitą ceną sprzedaży następuje dopiero w momencie, kiedy zamówienie zostaje przekazane do opracowania do naszego działu logistyki. Podczas składania zamówienia ma miejsce jedynie autoryzacja, polegająca na obciążeniu kwotą 1 centa, która jest następnie niezwłocznie zwracana.
Dane karty nie są przez nas gromadzone, lecz przesyłane w zaszyfrowanej formie (SSL) do naszego dostawcy usług płatniczych. W tym celu po potwierdzeniu zakupu klient zostaje przekierowany do dostawcy usług płatniczych.

Pieniądze zostaną zwrócone w ten sam sposób, w jaki nastąpiła płatność:

- W przypadku płatności kartą pieniądze zostaną również przelane z powrotem na kartę.
- W przypadku zapłaty za pomocą usługi PayPal kwota zostanie zwrócona na konto PayPal.
- W przypadku zakupów na konto nie ma konieczności płacenia za produkty, które mają zostać zwrócone. 
- Dokonane już płatności zostaną zwrócone użytkownikowi.

Punkty bonusowe My Club lub karty podarunkowe, które zostały wykorzystane przy zamówieniu, zostaną przelane z powrotem na konto lub kredyt zostanie zwrócony w ciągu 48 godzin od przetworzenia zwrotu. Zrealizowane kupony tracą ważność w momencie ich zwrotu i nie można ich ponownie wykorzystać.

Aby nie spieszyć się z podjęciem decyzji, przyznajemy przedłużone prawo do odstąpienia od umowy o 30 dni w przypadku zamówień w naszym sklepie internetowym.
Nasz zespół ds. obsługi klienta z przyjemnością dostarczy Ci dokumenty umożliwiające bezpłatny zwrot. Po otrzymaniu zwrotu otrzymasz zwrot pieniędzy zgodnie z użytą metodą płatności. Możesz skontaktować się z zespołem Customer Happiness za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.
Więcej informacji o prawie odstąpienia od umowy

Dokładamy wszelkich starań, aby zapakować zamówienie w odporne na uszkodzenia opakowanie i dokładnie sprawdzić jakość. Może się jednak zdarzyć, że otrzymasz uszkodzony przedmiot. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym zespołem Customer Happiness wraz ze zdjęciem i krótką wiadomością: Formularz kontaktowy
Otrzymasz szybką informację zwrotną. 
W wielu przypadkach zwrot wadliwych produktów nie jest konieczny.

Kartę podarunkową można zrealizować w wszystkich uczestniczących w akcji sklepach Villeroy & Boch oraz online: https://ww.villeroy-boch.de/. Kod online należy wprowadzić w koszyku w sekcji "Mam kartę podarunkową". Kartę podarunkową można zrealizować wyłącznie w kraju, w którym została zakupiona. Istnieje możliwość wykorzystania częściowego oraz przeniesienia na osoby trzecie. Vouchera nie można doładować. Środki nie są oprocentowane.

Karta podarunkowa jest ważna przez 36 miesięcy od daty zakupu.

Stan środków można sprawdzić we wszystkich uczestniczących w akcji sklepach Villeroy & Boch oraz online: https://www.villeroy-boch.de/.

Nowość: Z miłością zapakujemy Twoje zamówienie jako prezent.

Wiele z naszych produktów starannie pakujemy na prezent i dodajemy kartkę z życzeniami z wybranym tekstem. Oczywiście możemy również wysłać zamówienie bezpośrednio do osoby, której chcesz sprawić niespodziankę.

Składając zamówienie, przy każdej pozycji w koszyku można wybrać opcję zapakowania produktu na prezent. Można również dodać kartkę okolicznościową, na której wydrukujemy osobiste życzenia lub którą dołączymy pustą.

Pudełko upominkowe kosztuje 3,90 euro. Kartka okolicznościowa jest bezpłatna.

Nie gwarantujemy możliwości dokupienia produktów przez określony okres czasu. Klient może zarejestrować swój serwis w bazie Villeroy & Boch. Jeśli dana seria porcelany będzie na wyczerpaniu, klient zostanie o tym odpowiednio wcześnie poinformowany przez nasz serwis posprzedażny – do 12 miesięcy przed wyczerpaniem serii. Dzięki temu pozostanie wystarczająco dużo czasu na dokupienie produktów lub skompletowanie serwisu. Oto link do rejestracji: Formularz kontaktowy

Nasze popularne dekory Toys Delight i Winter Bakery Delight są dostępne przez cały rok.

Wszystkie aktualnie dostępne kolekcje są wylistowane w naszym sklepie internetowym. Serwisów, których nie ma w ofercie sklepu, niestety nie ma już na składzie.

Sztućce Villeroy & Boch są wykonane z wysokiej jakości stali nierdzewnej 18/10. Plamy rdzy, które mogą wystąpić, są określane jako rdza nalotowa. Jest to osad na powierzchni sztućców ze stali nierdzewnej.

Dobra wiadomość jest taka: Warstwę rdzy można łatwo zetrzeć, pod warunkiem, że zrobi się to natychmiast po jej utworzeniu. Niestety, płyn do mycia naczyń nie zawsze pomaga, ale mam bardzo dobre doświadczenia z pastą do zębów i środkiem do czyszczenia płyt ceramicznych, które prawdopodobnie masz w domu.

- Nałóż pastę do zębów lub środek czyszczący na zardzewiałe miejsca.
- Przetrzyj plamy miękką szmatką lub gąbką.
- Dokładnie opłucz sztućce wodą.
- Osusz sztućce czystą, miękką ściereczką.

Następnie można łatwo usunąć plamy rdzy w ciągu zaledwie kilku sekund za pomocą miękkiej szmatki lub gąbki do mycia naczyń.

Uporczywa rdza nalotowa:

- W przypadku uporczywej rdzy nalotowej może być konieczne powtórzenie procesu lub pozostawienie środka czyszczącego na dłużej.
- W przypadku uporczywych plam z rdzy polecam środek do czyszczenia płyt ceramicznych lub środek do czyszczenia porcelany "Etolit". Mam z nim bardzo dobre doświadczenia.

Jeśli raz lub dwa razy w roku poświęcisz kwadrans na wyczyszczenie sztućców środkiem do czyszczenia płyt ceramicznych lub porcelany, zapobiegniesz gromadzeniu się uporczywych osadów i usuniesz pozostałości, które z czasem mogą gromadzić się na sztućcach.

Jak powstaje rdza flash? Jest to spowodowane rdzewieniem materiałów, które zostały umyte w zmywarce. Woda płucząca przenosi cząsteczki rdzy na sztućce.

Zapobieganie: Aby zapobiec powstawaniu plam rdzy, należy upewnić się, że żadne rdzewiejące części nie dostaną się do zmywarki. Czasami konieczne jest intensywne poszukiwanie źródła. Chętnie udzielę Ci wskazówek, które pomogą Ci znaleźć i wyeliminować przyczynę w Twoim domu. Uformuj kulkę z folii aluminiowej wielkości piłki do tenisa stołowego i umieść ją w przegródce na sztućce w zmywarce. Warstwa rdzy będzie teraz osadzać się na folii aluminiowej, a nie na sztućcach. Należy regularnie wymieniać kulkę.

Często jesteśmy również pytani, dlaczego warstwa rdzy przylega głównie do ostrzy noży. Aby zapewnić niezawodne cięcie, noże stołowe są wykonane ze szczególnie twardej stali nierdzewnej 13/0, podczas gdy wszystkie inne sztućce są wykonane z bardziej miękkiej stali nierdzewnej 18/10. Stal nierdzewna 13/0 zastosowana w nożach przyciąga warstwę rdzy podczas procesu płukania w sposób podobny do magnesu.

Typowe źródła rdzy błyskawicznej to

- Garnki, miski, sita lub przybory kuchenne, takie jak krajalnice do sera lub praski do czosnku wykonane ze stali. Czy od czasu do czasu myjesz takie przedmioty w zmywarce?
- Pęknięcia na powierzchni koszyka na sztućce odsłaniają metalową strukturę koszyka i powodują rdzewienie. Przyjrzyj się koszom na sztućce i rolkom zmywarki - czy są uszkodzone?

➥ Dowiedz się więcej o materiałach

Ciemne przebarwienia to powłoka na szkliwie, która może pojawić się, gdy naczynia wejdą w kontakt z metalem.

Na szczęście zazwyczaj można łatwo usunąć tę powierzchowną powłokę. Niestety, płyn do mycia naczyń lub czyszczenie w zmywarce nie pomoże, ale można użyć standardowego środka do czyszczenia płyt ceramicznych, który z pewnością masz w domu, lub nierysującego środka czyszczącego / środka do czyszczenia porcelany, takiego jak "Etolit" można usunąć te ślady:

- Zastosuj środek czyszczący do dotkniętych obszarów zgodnie z instrukcjami producenta.
- Pozostaw środek czyszczący na kilka minut.
- Zetrzyj powłokę miękką gąbką lub szmatką.
- Dokładnie wypłucz przedmiot wodą.
- Wysuszyć przedmiot czystą szmatką.

Czasami otarcie uporczywie osadza się przez długi czas. W takich przypadkach może być konieczne powtórzenie procesu lub pozostawienie środka czyszczącego na dłużej. W tym przypadku najlepsze doświadczenia z czyszczeniem miałem ze środkiem do czyszczenia porcelany "Etolit".

Jeśli raz lub dwa razy w roku poświęcisz kwadrans na wyczyszczenie serwisu środkiem do czyszczenia porcelany, z wyprzedzeniem zapobiegniesz gromadzeniu się uporczywych osadów i usuniesz pozostałości, które z czasem mogą gromadzić się na naczyniach.

Co powoduje tę powłokę? Ścieranie metalu może być spowodowane kontaktem porcelany z metalowymi przedmiotami. Metal jest bardziej miękki niż porcelana i dlatego ociera się o nią. Powoduje to powstawanie szarej powłoki na powierzchni szyby, co również zostało zauważone. Najczęstszym źródłem są oczywiście sztućce. Oprócz sztućców istnieje jednak wiele innych typowych źródeł kontaktu, np.

- Metalowe części, które wchodzą w kontakt z naczyniami w zmywarce, np. sztućce, metalowe miski, garnki lub patelnie.
- uszkodzony kosz zmywarki: Są to zazwyczaj stalowe kosze zamknięte w plastikowej obudowie
- Zlewozmywaki, blaty i szafki ze stali nierdzewnej

Będziemy zachwyceni, jeśli dzięki tym wskazówkom Twoje naczynia znów nabiorą blasku.

Pomoc służy nasze Muzeum Ceramiki. Prosimy o przesłanie zdjęcia produktu oraz sygnatury na adres: [email protected]

Wszystkie produkty z porcelany z naszego aktualnego asortymentu są przystosowane do użytku w piekarniku. Prosimy unikać nagłych zmian temperatury – produkt należy podgrzewać lub schładzać powoli. Proszę nie wstawiać produktu do nagrzanego piekarnika.
Porcelanę można również podgrzać gorącą wodą lub w piekarniku nastawionym na niską temperaturę i następnie wstawić do nagrzanego piekarnika, jeśli wymaga tego przepis.

Klienci słusznie spodziewają się po Villeroy & Boch wysokiej jakości i wysokiego poziomu bezpieczeństwa produktów. Do szkliwa ani do masy porcelanowej nie jest dodawany ołów, kadm ani inne metale ciężkie. Farby lub motywy dekoracyjne mogą zawierać metale ciężkie jako czynniki kompleksujące. Przed wprowadzeniem produktów na rynek oraz w regularnych odstępach czasu są przeprowadzane przez wewnętrzne i zewnętrzne niezależne laboratoria testy na wymywalność metali ciężkich. Pod tym względem przestrzegamy dopuszczalnych limitów. Tutaj znajdują się deklaracje zgodności związane z tą tematyką.

Zasadniczo wszystkie nasze wzory – za wyjątkiem serwisów z zawartością metali szlachetnych – można stosować w kuchence mikrofalowej. Produkty z dekoracjami ze złota i platyny nie nadają się do użytku w kuchence mikrofalowej. W naszej witrynie internetowej przy każdym produkcie znajduje się odpowiednie oznakowanie.