Sprawdź, czy wprowadzony adres e-mail jest poprawny. Czy wprowadzone hasło jest prawidłowe? Musi się składać z minimum 6 znaków i zawierać wyłącznie litery i cyfry. Nie może zawierać znaków specjalnych ani spacji. Jesteś zarejestrowanym klientem i masz konto klienta? Newsletter można otrzymywać również bez zakładania konta. Jednak aby korzystać z zalet osobistego konta klienta, warto się zarejestrować. Można to szybko i łatwo zrobić tutaj.
W naszym sklepie internetowym kliknij „Zaloguj się”, a następnie „Nie pamiętasz hasła?”. Wprowadź adres e-mail użyty podczas rejestracji na naszej stronie. Otrzymasz link umożliwiający zresetowanie hasła.
W naszym sklepie internetowym kliknij „Zaloguj się” i wprowadź adres e-mail oraz hasło. Następnie w informacjach o koncie kliknij „Zmień hasło”. Wprowadź dotychczasowe hasło oraz nowe hasło, potwierdź nowe hasło i kliknij „Zapisz”. Pamiętaj, że hasło musi zawierać co najmniej 6 znaków i składać się wyłącznie z liter i cyfr. Nie może zawierać znaków specjalnych ani spacji.
W naszym sklepie internetowym kliknij „Zaloguj się” i wprowadź adres e-mail oraz hasło. W książce adresowej możesz zmienić adres do wystawienia faktury lub adres dostawy albo dodać więcej adresów dostawy do swojego konta.
Założenie konta klienta wiąże się z wieloma korzyściami:
- W każdej chwili możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia oraz zajrzeć do wcześniejszych zamówień.
- Adresy są automatycznie pobierane do kolejnych zamówień.
- W książce adresowej możesz utworzyć kilka adresów dostawy.
Jeśli chcesz usunąć swoje konto, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta: [email protected].
Można łatwo zarejestrować się online lub w uczestniczącym w akcji sklepie firmowym / outlecie Villeroy & Boch, zapewniając sobie tym samym wiele korzyści. Warunki uczestnictwa dostępne są tutaj.
Zbieranie punktów My Club zaczyna się już w momencie rejestracji. Przy rejestracji można zdobyć aż 900 punktów My Club: 400 punktów My Club za rejestrację z potwierdzeniem adresu mailowego, 300 punktów My Club za podanie adresu pocztowego i kolejne 200 punktów My Club za podanie daty urodzin.
Za każde zakupy w naszym sklepie internetowym, w uczestniczących w akcji sklepach firmowych Villeroy & Boch i outletach Villeroy & Boch przyznawane są punkty My Club. W przypadku składania zamówień w sklepie internetowym należy uprzednio zalogować się do swojego konta My Club.
W przypadku krajów strefy euro obowiązuje następująca zasada: Za dokonane zakupy otrzymasz 1 punkt za każde wydane euro. Jeden punkt to każdorazowo równowartość 1 centa. Na przykład za zakup w kwocie 100 euro otrzymasz łącznie 100 punktów My Club, które łącznie mają wartość 1 euro lub 1 CHF w Szwajcarii i Liechtensteinie, 1 GBP w Wielkiej Brytanii, 1 USD w USA, Kanadzie, Australii, 5 zł w Polsce, 10 SEK w Szwecji, 10 NOK w Norwegii lub 8 DKK w Danii.
Punkty My Club zdobywasz za każde pełne euro w strefie euro lub CHF w Szwajcarii i Liechtensteinie, GBP w Wielkiej Brytanii, dolary w USA, Kanadzie, Australii, złote w Polsce, SEK w Szwecji, NOK w Norwegii lub DKK w Danii.
Późniejsze dopisanie punktów My Club do salda nie jest możliwe. Dlatego należy pamiętać, aby zalogować się do swojego konta My Club w sklepie internetowym przed zakupem, natomiast w sklepach firmowych Villeroy & Boch i outletach Villeroy & Boch poinformować o członkostwie w My Club przed skasowaniem produktów.
Punkty My Club można w dowolnym momencie wykorzystać w odpowiedniej strefie walutowej w sklepie internetowym Villeroy & Boch, w uczestniczących w akcji sklepach firmowych Villeroy & Boch i outletach Villeroy & Boch.
Wartość puntów zależy od danej strefy walutowej – odpowiada 1 centowi w strefie euro, 1 centymowi w Szwajcarii i Liechtensteinie, 1 pensowi w Wielkiej Brytanii, 1 centowi w USA, Kanadzie, Australii, 5 groszom w Polsce, 10 öre w Szwecji, Norwegii, 8 Øre w Danii.
Punkty pojawią się w najszybszym możliwym terminie. Podczas zakupów w naszym sklepie internetowym oraz w naszych sklepach Villeroy & Boch punkty zostaną dopisane do Twojego konta punktowego w ciągu 24 godzin od wystawienia faktury.
Punkty My Club są ważne przez 3 lata. Zostaniesz o tym poinformowany newsletterem na 3 miesiące przed upływem ważności Twoich punktów.
Punkty zostają zablokowane na pierwsze 30 dni po zakupie. Ich automatyczne odblokowanie następuje po upływie terminu odstąpienia od umowy.
Stan punktów można w dowolnym momencie sprawdzić na swoim koncie.
W celu wyrejestrowania się należy się skontaktować bezpośrednio z naszym zespołem Customer Happiness Team. Rezygnacja musi mieć formę pisemną. Przy wyrejestrowywaniu się prosimy o informację, czy punkty My Club zostaną jeszcze wcześniej wykorzystane.
Należy kliknąć przycisk „Nie pamiętam hasła”. Nowe hasło otrzymuje się od nas za pomocą poczty elektronicznej.
Logowanie odbywa się zawsze za pomocą adresu e-mail.
Dane adresowe można zmienić online na swoim koncie oraz przy kasie w którymś z naszych uczestniczących w akcji sklepów stacjonarnych. Nie można zmienić jedynie adresu e-mail.
Jeżeli zmianie uległ adres e-mail, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym zespołem ds. obsługi klienta.
Brak konta klienta przypisanego do podanego adresu e-mail. Należy pamiętać, że rejestracja do newslettera nie jest równoznaczna z rejestracją w naszym sklepie internetowym. Newsletter można otrzymywać również bez zakładania konta.
Tutaj można szybko i łatwo się zarejestrować, aby założyć konto w sklepie internetowym.
Jako zarejestrowany klient i członek My Club zyskujesz wiele korzyści. Masz możliwość śledzenia i przeglądania swoich zamówień, zapisywania ulubionych i pożądanych artykułów, korzystania z ekskluzywnych ofert My Club i jesteś na bieżąco, jeżeli chodzi o wszelkie nowości.
Niestety nie ma możliwości połączenia kilku zamówień, ponieważ każde zamówienie bezpośrednio trafia do opracowania.
Po złożeniu zamówienia wszelkich danych lub zanulowanie zamówienia jest niemożliwe.
Założenie konta klienta wiąże się z wieloma korzyściami:
- W każdej chwili możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia oraz zajrzeć do wcześniejszych zamówień.
- Adresy są automatycznie pobierane do kolejnych zamówień.
- W książce adresowej możesz utworzyć kilka adresów dostawy.
- Możesz zostać powiadomiony, gdy wyprzedany produkt będzie ponownie dostępny.
- Możesz być informowany o zmianach cen.
Jeśli chcesz usunąć swoje konto, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta: [email protected].
Zmiana adresu nie zawsze jest możliwa, ponieważ w przypadku zmian decydujące znaczenie ma status zamówienia. Prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem e-mail:[email protected] lub pod numerem telefonu 0800012612 (od poniedziałku do piątku w godz. od 09.00 do 16.00), gdzie można uzyskać bliższe informacje.
Dostępne artykuły, czyli takie, które są oznaczone zieloną kropką, są dostarczane z reguły w ciągu 3-5 dni roboczych bez względu na wybraną metodę płatności. Artykuły aktualnie niedostępne są oznaczone czerwoną kropką; dostawa może potrwać do 6 tygodni, bez względu na wybraną metodę płatności.
Aby mieć wgląd do swoich zamówień, kliknij „Zaloguj się” i wprowadź adres e-mail oraz hasło. Od razu będą widoczne ostatnie zamówienia.
Jeśli zamówienie na koncie klienta ma status „wstrzymane”, oznacza to, że nie zostało ono w pełni opracowane, ponieważ np. płatność nie doszła do skutku. W takim przypadku prosimy o ponowne złożenie zamówienia.
Aktualnie w sklepie internetowym nie posiadamy w sprzedaży kart podarunkowych.
Za pomocą funkcji Check & Reserve można sprawdzić każdy produkt, czy jest on aktualnie dostępny w wybranym sklepie stacjonarnym Villeroy & Boch. Wystarczy wpisać swój kod pocztowy, aby otrzymać przegląd stanów. Produkt można zarezerwować lub bezpośrednio zamówić telefonicznie i zlecić wygodną dostawę do domu.
Koszty wysyłki wynoszą 25,00 zł. Przy zamówieniu o wartości min. 500 zł dostawa jest bezpłatna.
Tak, w przypadku kilku zamówień trzeba niestety zapłacić osobno za każdą przesyłkę, ponieważ nie ma możliwości łączenia zamówień.
Niestety nie ma możliwości połączenia kilku zamówień, ponieważ każde zamówienie bezpośrednio trafia do opracowania.
Dostawa następuje wyłącznie na adres dostawy znajdujący się na terenie Polski.
Dostępne artykuły są dostarczane z reguły w ciągu 3-5 dni roboczych. Zostaniesz powiadomiony e-mailem o statusie Twojego zamówienia.
Wysyłka ekspresowa nie jest niestety możliwa.
Villeroy & Boch oferuje w swoim sklepie internetowym dwie metody płatności za zakupy online: DOTPAY i karta kredytowa. Po wpłynięciu zamówienia jest ono od razu kierowane do wysyłki.
Podczas realizacji zamówienia dokonywana jest tylko autoryzacja na kwotę 1 centa, która jest natychmiast odwracana.
Pełna kwota zakupu zostanie pobrana, gdy tylko zamówienie zostanie przekazane do naszego działu logistyki w celu przetworzenia.
Dane karty kredytowej nie są przez nas przechowywane, ale są przesyłane w postaci zaszyfrowanej przez SSL do naszego dostawcy usług płatniczych. W tym celu użytkownik zostanie przekierowany do dostawcy usług płatniczych po potwierdzeniu zakupu.
W przypadku zapłaty z góry płatność za zamówiony towar ma miejsce przed jego otrzymaniem. Wydłuża to czas oczekiwania na towar, ponieważ zamówienie zostaje skierowane do wysyłki dopiero po otrzymaniu płatności.
Faktura zostanie przesłana e-mailem po wysłaniu towaru. Faktura nie jest dołączana do przesyłki.
Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone, prosimy o skorzystanie z naszego formularza kontaktowego: https://www.villeroy-boch.pl/dining-lifestyle/serwis/kontakt/formularz-kontaktowy-zastawa-stolowa.html lub o przesłanie zdjęcia reklamowanego produktu oraz numeru zamówienia do Działu Obsługi Klienta na adres: [email protected] Nasz zespół niezwłocznie się skontaktuje. W większości przypadków odesłanie towaru nie jest konieczne.
W paczce znajdują się dokumenty umożliwiające bezpłatny zwrot towaru. Jeśli konieczne będzie jego odesłanie, prosimy o wysłanie paczki na adres podany na dokumencie zwrotu. Można skorzystać z dołączonej samoprzylepnej etykiety zwrotnej.
Jeśli w otrzymanej przesyłce znajduje się potłuczony towar, proszę wysłać jego zdjęcie na adres naszego Działu Obsługi Klienta [email protected]. Otrzymasz wówczas dalsze instrukcje.
Użytkownik ma prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Ponieważ kupują Państwo bezpośrednio u producenta, oferujemy Państwu przedłużone prawo zwrotu o 30 dni.
Dalsze informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy
W naszych paczkach znajduje się naklejka z adresem zwrotnym, przy pomocy której można dokonać bezpłatnego zwrotu towaru. W przeciwnym razie prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który dostarczy nową etykietę zwrotną: villeroyboch.com/service
Pieniądze zostaną zwrócone w ten sam sposób, w jaki nastąpiła płatność:
- W przypadku zapłaty kartą kredytową kwota zostanie zwrócona na tę kartę,
- W przypadku dokonania płatności opcją P24 zrealizowane przelewy zostaną Państwu zwrócone na konto.
Podczas składania zamówienia dla każdego produktu w koszyku można wybrać, czy ma on zostać zapakowany jako prezent. Można również dołączyć kartkę z życzeniami z wybranym tekstem, którą wydrukujemy lub dostarczymy pustą.
Każde zapakowanie produktu jako prezent kosztuje 20,00 zł. Kartka z życzeniami jest dostępna bezpłatnie.
Możesz zdecydować, czy mamy wydrukować na kartce podany tekst, czy wolisz napisać go własnoręcznie.
Tak, dostarczamy prezent na wybrany adres w Polska. W naszych dokumentach dostawy nie ma cen, zaś fakturę prześlemy jak zwykle pocztą elektroniczną.
Nowość: zapakujemy Twój zamówiony produkt jako prezent.
Wiele naszych produktów zawiniemy jako prezent i dołączymy kartkę z życzeniami z wybranym tekstem. Oczywiście zamówiony produkt prześlemy na Twoją prośbę również bezpośrednio do osoby, którą chcesz zaskoczyć.
Nie, dla asortymentu like.by Villeroy & Boch nie jest dostępny serwis posprzedażny.
Zarejestrowani klienci mają możliwość zapisania aktualnie wyprzedanych produktów na swojej liście życzeń i zlecenia powiadomienia o ich dostępności za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wystarczy zalogować się do swojego konta klienta, dodać wybrany produkt do listy życzeń i włączyć powiadamianie w rozwijanym menu (kliknąć trzy kropki na kafelku produktu). Jak tylko produkt ponownie pojawi się na stanie, na adres e-mail przypisany do konta klienta zostanie automatycznie wysłany e-mail z informacją o dostępności.
Zakupiony serwis można łączyć ze wszystkimi seriami wykonanymi z tego samego materiału. Nie występują wówczas różnice w kolorze. Oferujemy produkty z następujących materiałów: Premium Porcelain ( = fine china), Premium Bone Porcelain ( = bone china) oraz porcelana twarda.
➥ Więcej informacji o materiałach
W razie wątpliwości nasz kompetentny zespół chętnie służy radą. Zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem Formularz
Nasze sztućce stołowe są produkowane ze stali nierdzewnej 18/10. W przypadku zardzewiałych miejsc na sztućcach mamy z reguły do czynienia z tzw. nalotem rdzy. Te cząsteczki rdzy pochodzą od nieodpornych na korozję przedmiotów mytych w zmywarce, np. garnków ze stali, i osadzają się na powierzchni sztućców, zwłaszcza na ostrzach noży. Nie ma to jednak nic wspólnego z jakością sztućców. Przyczyną powstawania osadów rdzy jest czynnik zewnętrzny.
Jeśli nalot rdzy nie osadził się jeszcze zbyt mocno, można go usunąć zwykłym preparatem do czyszczenia stali nierdzewnej, takim jak np. Etolit, lub środkiem do czyszczenia płyt ceramicznych.
W przypadku szarych/czarnych przebarwień mamy z reguły do czynienia z powierzchniowymi osadami, które powstają w wyniku kontaktu porcelany z metalowymi przedmiotami. Przyczyną ich powstania są na przykład sztućce lub metalowe elementy myte w zmywarce, uszkodzony koszyk w zmywarce lub zlewozmywaki Chromagan. Jeśli osad ten nie przywarł jeszcze zbyt mocno, można go usunąć zwykłym preparatem do czyszczenia stali nierdzewnej, takim jak np. Etolit, lub środkiem do czyszczenia płyt ceramicznych.
Pomoc służy nasze Muzeum Ceramiki. Prosimy o przesłanie zdjęcia produktu oraz sygnatury na adres: [email protected]
Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta chętnie sprawdzą dostępność danego wzoru lub zaproponują pasującą alternatywę. Prosimy o przesłanie zdjęcia swojej serii oraz sygnatury za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego:
NOBLESSE to specjalny wzór oferowany wyłącznie przez dystrybutorów. Identyczny kształt – poza filiżankami – ma kolekcja ROYAL, dlatego NOBLESSE i ROYAL optymalnie do siebie pasują.
Serie, których produkcji zaprzestano, nie są już dłużej dostępne. Nie mamy na stanie produktów z tych kolekcji i nie planujemy wznowienia ich produkcji / nowej partii.
Nasz Zespół ds. Szczęścia Klienta z przyjemnością będzie Twoim osobistym kontaktem.