Najczęściej zadawane pytania

Nie mogę się zarejestrować.

Sprawdź, czy wprowadzony adres e-mail jest poprawny. Czy wprowadzone hasło jest prawidłowe? Musi się składać z minimum 6 znaków i zawierać wyłącznie litery i cyfry. Nie może zawierać znaków specjalnych ani spacji. Jesteś zarejestrowanym klientem i masz konto klienta? Newsletter można otrzymywać również bez zakładania konta. Jednak aby korzystać z zalet osobistego konta klienta, warto się zarejestrować. Można to szybko i łatwo zrobić tutaj.

Nie pamiętam hasła.

W naszym sklepie internetowym kliknij „Zaloguj się”, a następnie „Nie pamiętasz hasła?”. Wprowadź adres e-mail użyty podczas rejestracji na naszej stronie. Otrzymasz link umożliwiający zresetowanie hasła.

Jak zmienić hasło?

W naszym sklepie internetowym kliknij „Zaloguj się” i wprowadź adres e-mail oraz hasło. Następnie w informacjach o koncie kliknij „Zmień hasło”. Wprowadź dotychczasowe hasło oraz nowe hasło, potwierdź nowe hasło i kliknij „Zapisz”. Pamiętaj, że hasło musi zawierać co najmniej 6 znaków i składać się wyłącznie z liter i cyfr. Nie może zawierać znaków specjalnych ani spacji.

Jak zmienić adres?

W naszym sklepie internetowym kliknij „Zaloguj się” i wprowadź adres e-mail oraz hasło. W książce adresowej możesz zmienić adres do wystawienia faktury lub adres dostawy albo dodać więcej adresów dostawy do swojego konta.

Dlaczego powinienem założyć konta klienta?

Założenie konta klienta wiąże się z wieloma korzyściami:

- W każdej chwili możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia oraz zajrzeć do wcześniejszych zamówień.
- Adresy są automatycznie pobierane do kolejnych zamówień.
- W książce adresowej możesz utworzyć kilka adresów dostawy.

Jak usunąć konto klienta?

Jeśli chcesz usunąć swoje konto, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta: [email protected].

Jak mogę się zarejestrować w My Club?

Można łatwo zarejestrować się online lub w uczestniczącym w akcji sklepie firmowym / outlecie Villeroy & Boch, zapewniając sobie tym samym wiele korzyści. Warunki uczestnictwa dostępne są tutaj. 

Jakie korzyści daje uczestnictwo w My Club?

1. darmowa dostawa bez minimalnej wartości zamówienia w przypadku zamówień w sklepie internetowym oraz w przypadku zamówień w jednym z naszych oddziałów z bezpośrednią dostawą do domu – przez cały rok; 
2. kupon urodzinowy (pod warunkiem podania daty urodzin); 
3. promocje dla klubowiczów i inne ekskluzywne oferty My Club; 
4. możliwość zbierania punktów My Club i bezpośredniego wykorzystania (wykorzystanie możliwe po 30 dniach) 
5. automatycznie powiadamianie o kolekcjach na wyczerpaniu; 
6. najnowsze informacje o promocjach My Club w newsletterze klubu; 
7. usługa powiadamiania o ponownej dostępności produktów i zmianach cen; 
8. i wiele innych. 

Jak zbierać punkty My Club?

Zbieranie punktów My Club zaczyna się już w momencie rejestracji. Przy rejestracji można zdobyć aż 900 punktów My Club: 400 punktów My Club za rejestrację z potwierdzeniem adresu mailowego, 300 punktów My Club za podanie adresu pocztowego i kolejne 200 punktów My Club za podanie daty urodzin. 
Za każde zakupy w naszym sklepie internetowym, w uczestniczących w akcji sklepach firmowych Villeroy & Boch i outletach Villeroy & Boch przyznawane są punkty My Club. W przypadku składania zamówień w sklepie internetowym należy uprzednio zalogować się do swojego konta My Club. 

Ile punktów My Club otrzymam za zakupy?

W przypadku krajów strefy euro obowiązuje następująca zasada: Za dokonane zakupy otrzymasz 1 punkt za każde wydane euro. Jeden punkt to każdorazowo równowartość 1 centa. Na przykład za zakup w kwocie 100 euro otrzymasz łącznie 100 punktów My Club, które łącznie mają wartość 1 euro lub 1 CHF w Szwajcarii i Liechtensteinie, 1 GBP w Wielkiej Brytanii, 1 USD w USA, Kanadzie, Australii, 5 zł w Polsce, 10 SEK w Szwecji, 10 NOK w Norwegii lub 8 DKK w Danii. 
Punkty My Club zdobywasz za każde pełne euro w strefie euro lub CHF w Szwajcarii i Liechtensteinie, GBP w Wielkiej Brytanii, dolary w USA, Kanadzie, Australii, złote w Polsce, SEK w Szwecji, NOK w Norwegii lub DKK w Danii.   

Czy istnieje możliwość późniejszego dopisania punktów My Club do salda?

Późniejsze dopisanie punktów My Club do salda nie jest możliwe. Dlatego należy pamiętać, aby zalogować się do swojego konta My Club w sklepie internetowym przed zakupem, natomiast w sklepach firmowych Villeroy & Boch i outletach Villeroy & Boch poinformować o członkostwie w My Club przed skasowaniem produktów. 

Gdzie mogę wykorzystać moje punkty My Club?

Punkty My Club można w dowolnym momencie wykorzystać w odpowiedniej strefie walutowej w sklepie internetowym Villeroy & Boch, w uczestniczących w akcji sklepach firmowych Villeroy & Boch i outletach Villeroy & Boch. 

Jaką wartość ma jeden punkt My Club?

Wartość puntów zależy od danej strefy walutowej – odpowiada 1 centowi w strefie euro, 1 centymowi w Szwajcarii i Liechtensteinie, 1 pensowi w Wielkiej Brytanii, 1 centowi w USA, Kanadzie, Australii, 5 groszom w Polsce, 10 öre w Szwecji, Norwegii, 8 Øre w Danii. 

Mam zebrane punkty My Club online, ale nie widzę ich na swoim koncie.

Punkty pojawią się w najszybszym możliwym terminie. Podczas zakupów w naszym sklepie internetowym oraz w naszych sklepach Villeroy & Boch punkty zostaną dopisane do Twojego konta punktowego w ciągu 24 godzin od wystawienia faktury. 

Czy moje punkty My Club mogą przepaść?

Punkty My Club są ważne przez 3 lata. Zostaniesz o tym poinformowany newsletterem na 3 miesiące przed upływem ważności Twoich punktów. 

Od kiedy mogę wykorzystać moje punkty My Club?

Punkty zostają zablokowane na pierwsze 30 dni po zakupie. Ich automatyczne odblokowanie następuje po upływie terminu odstąpienia od umowy. 

Gdzie mogę sprawdzić stan moich punktów?

Stan punktów można w dowolnym momencie sprawdzić na swoim koncie. 

Jak mogę się wyrejestrować i co się dzieje z moimi punktami My Club?

W celu wyrejestrowania się należy się skontaktować bezpośrednio z naszym zespołem Customer Happiness Team. Rezygnacja musi mieć formę pisemną. Przy wyrejestrowywaniu się prosimy o informację, czy punkty My Club zostaną jeszcze wcześniej wykorzystane. 

Nie pamiętam moich danych dostępowych. Co mam zrobić?

Należy kliknąć przycisk „Nie pamiętam hasła”. Nowe hasło otrzymuje się od nas za pomocą poczty elektronicznej.  
Logowanie odbywa się zawsze za pomocą adresu e-mail. 

Moje dane uległy zmianie. Co mam zrobić?

Dane adresowe można zmienić online na swoim koncie oraz przy kasie w którymś z naszych uczestniczących w akcji sklepów stacjonarnych. Nie można zmienić jedynie adresu e-mail. 
Jeżeli zmianie uległ adres e-mail, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym zespołem ds. obsługi klienta. 

Poprosiłem(-am) o nowe hasło, lecz nie otrzymałem(-am) żadnej wiadomości e-mail.

Brak konta klienta przypisanego do podanego adresu e-mail. Należy pamiętać, że rejestracja do newslettera nie jest równoznaczna z rejestracją w naszym sklepie internetowym. Newsletter można otrzymywać również bez zakładania konta. 
Tutaj można szybko i łatwo się zarejestrować, aby założyć konto w sklepie internetowym. 

Dlaczego warto założyć konto klienta?

Jako zarejestrowany klient i członek My Club zyskujesz wiele korzyści. Masz możliwość śledzenia i przeglądania swoich zamówień, zapisywania ulubionych i pożądanych artykułów, korzystania z ekskluzywnych ofert My Club i jesteś na bieżąco, jeżeli chodzi o wszelkie nowości. 

Czy istnieje możliwość połączenia kilku zamówień?

Niestety nie ma możliwości połączenia kilku zamówień, ponieważ każde zamówienie bezpośrednio trafia do opracowania.

Czy w złożonym zamówieniu można dokonać zmian lub je anulować?

Po złożeniu zamówienia wszelkich danych lub zanulowanie zamówienia jest niemożliwe.

Dlaczego powinienem założyć konta klienta?

Założenie konta klienta wiąże się z wieloma korzyściami:

- W każdej chwili możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia oraz zajrzeć do wcześniejszych zamówień.
- Adresy są automatycznie pobierane do kolejnych zamówień.
- W książce adresowej możesz utworzyć kilka adresów dostawy.
- Możesz zostać powiadomiony, gdy wyprzedany produkt będzie ponownie dostępny.
- Możesz być informowany o zmianach cen.

Jak usunąć konto klienta?

Jeśli chcesz usunąć swoje konto, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta: [email protected].

Czy w złożonym zamówieniu można zmienić adres?

Zmiana adresu nie zawsze jest możliwa, ponieważ w przypadku zmian decydujące znaczenie ma status zamówienia. Prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem e-mail:[email protected] lub pod numerem telefonu 0800012612 (od poniedziałku do piątku w godz. od 09.00 do 16.00), gdzie można uzyskać bliższe informacje.

Kiedy otrzymam towar?

Dostępne artykuły, czyli takie, które są oznaczone zieloną kropką, są dostarczane z reguły w ciągu 3-5 dni roboczych bez względu na wybraną metodę płatności. Artykuły aktualnie niedostępne są oznaczone czerwoną kropką; dostawa może potrwać do 6 tygodni, bez względu na wybraną metodę płatności.

Gdzie mogę obejrzeć moje zamówienia?

Aby mieć wgląd do swoich zamówień, kliknij „Zaloguj się” i wprowadź adres e-mail oraz hasło. Od razu będą widoczne ostatnie zamówienia.

Moje zamówienie zostało „wstrzymane”. Co to oznacza?

Jeśli zamówienie na koncie klienta ma status „wstrzymane”, oznacza to, że nie zostało ono w pełni opracowane, ponieważ np. płatność nie doszła do skutku. W takim przypadku prosimy o ponowne złożenie zamówienia.

Chcę kupić kartę podarunkową, ale nie mogę jej znaleźć w sklepie internetowym.

Aktualnie w sklepie internetowym nie posiadamy w sprzedaży kart podarunkowych.

Na czym polega funkcja Check & Reserve? Jak mogę sprawdzić, czy dany produkt jest dostępny w sklepie stacjonarnym Villeroy & Boch w mojej okolicy?

Za pomocą funkcji Check & Reserve można sprawdzić każdy produkt, czy jest on aktualnie dostępny w wybranym sklepie stacjonarnym Villeroy & Boch. Wystarczy wpisać swój kod pocztowy, aby otrzymać przegląd stanów. Produkt można zarezerwować lub bezpośrednio zamówić telefonicznie i zlecić wygodną dostawę do domu.

Ile wynoszą koszty wysyłki?

Koszty wysyłki wynoszą 25,00 zł. Przy zamówieniu o wartości min. 500 zł dostawa jest bezpłatna.

Czy w przypadku kilku zamówień muszę zapłacić za każdą przesyłkę osobno?

Tak, w przypadku kilku zamówień trzeba niestety zapłacić osobno za każdą przesyłkę, ponieważ nie ma możliwości łączenia zamówień.

Czy istnieje możliwość połączenia kilku zamówień?

Niestety nie ma możliwości połączenia kilku zamówień, ponieważ każde zamówienie bezpośrednio trafia do opracowania.

Czy towar jest dostarczany również za granicę?

Dostawa następuje wyłącznie na adres dostawy znajdujący się na terenie Polski.

W jakim czasie jest dostarczany towar?

Dostępne artykuły są dostarczane z reguły w ciągu 3-5 dni roboczych. Zostaniesz powiadomiony e-mailem o statusie Twojego zamówienia.

Czy jest dostępna opcja wysyłki ekspresowej?

Wysyłka ekspresowa nie jest niestety możliwa.

Jakie są metody płatności w sklepie internetowym Villeroy & Boch?

Villeroy & Boch oferuje w swoim sklepie internetowym dwie metody płatności za zakupy online: DOTPAY i karta kredytowa. Po wpłynięciu zamówienia jest ono od razu kierowane do wysyłki.

Jak się odbywa płatność kartą kredytową?

Podczas realizacji zamówienia dokonywana jest tylko autoryzacja na kwotę 1 centa, która jest natychmiast odwracana.
Pełna kwota zakupu zostanie pobrana, gdy tylko zamówienie zostanie przekazane do naszego działu logistyki w celu przetworzenia.
Dane karty kredytowej nie są przez nas przechowywane, ale są przesyłane w postaci zaszyfrowanej przez SSL do naszego dostawcy usług płatniczych. W tym celu użytkownik zostanie przekierowany do dostawcy usług płatniczych po potwierdzeniu zakupu.

Dlaczego w sklepie internetowym nie ma możliwości zapłaty z góry?

W przypadku zapłaty z góry płatność za zamówiony towar ma miejsce przed jego otrzymaniem. Wydłuża to czas oczekiwania na towar, ponieważ zamówienie zostaje skierowane do wysyłki dopiero po otrzymaniu płatności.

W jaki sposób otrzymam fakturę?

Faktura zostanie przesłana e-mailem po wysłaniu towaru. Faktura nie jest dołączana do przesyłki.

Jak zwrócić artykuł?

Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone, prosimy o skorzystanie z naszego formularza kontaktowego: https://www.villeroy-boch.pl/dining-lifestyle/serwis/kontakt/formularz-kontaktowy-zastawa-stolowa.html lub o przesłanie zdjęcia reklamowanego produktu oraz numeru zamówienia do Działu Obsługi Klienta na adres: [email protected] Nasz zespół niezwłocznie się skontaktuje. W większości przypadków odesłanie towaru nie jest konieczne.
W paczce znajdują się dokumenty umożliwiające bezpłatny zwrot towaru. Jeśli konieczne będzie jego odesłanie, prosimy o wysłanie paczki na adres podany na dokumencie zwrotu. Można skorzystać z dołączonej samoprzylepnej etykiety zwrotnej.

Zamówiony towar jest potłuczony. Co mam zrobić?

Jeśli w otrzymanej przesyłce znajduje się potłuczony towar, proszę wysłać jego zdjęcie na adres naszego Działu Obsługi Klienta [email protected]. Otrzymasz wówczas dalsze instrukcje.

Ile mam czasu na zwrócenie towaru?

Użytkownik ma prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Ponieważ kupują Państwo bezpośrednio u producenta, oferujemy Państwu przedłużone prawo zwrotu o 30 dni.

Dalsze informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy

Ile kosztuje zwrot towaru?

W naszych paczkach znajduje się naklejka z adresem zwrotnym, przy pomocy której można dokonać bezpłatnego zwrotu towaru. W przeciwnym razie prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który dostarczy nową etykietę zwrotną: villeroyboch.com/service

W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócone artykuły?

Pieniądze zostaną zwrócone w ten sam sposób, w jaki nastąpiła płatność:

- W przypadku zapłaty kartą kredytową kwota zostanie zwrócona na tę kartę,
- W przypadku dokonania płatności opcją P24 zrealizowane przelewy zostaną Państwu zwrócone na konto.

Jak działa serwis prezentowy Villeroy & Boch?

Podczas składania zamówienia dla każdego produktu w koszyku można wybrać, czy ma on zostać zapakowany jako prezent. Można również dołączyć kartkę z życzeniami z wybranym tekstem, którą wydrukujemy lub dostarczymy pustą.

Ile kosztuje serwis prezentowy?

Każde zapakowanie produktu jako prezent kosztuje 20,00 zł. Kartka z życzeniami jest dostępna bezpłatnie.

Czy muszę wprowadzić tekst z życzeniami?

Możesz zdecydować, czy mamy wydrukować na kartce podany tekst, czy wolisz napisać go własnoręcznie.

Czy mogę dostarczyć prezent pod inny adres?

Tak, dostarczamy prezent na wybrany adres w Polska. W naszych dokumentach dostawy nie ma cen, zaś fakturę prześlemy jak zwykle pocztą elektroniczną.

Spraw radość innym!

Nowość: zapakujemy Twój zamówiony produkt jako prezent.

Wiele naszych produktów zawiniemy jako prezent i dołączymy kartkę z życzeniami z wybranym tekstem. Oczywiście zamówiony produkt prześlemy na Twoją prośbę również bezpośrednio do osoby, którą chcesz zaskoczyć.

Czy dla asortymentu like.by Villeroy & Boch dostępny jest serwis posprzedażny?

Nie, dla asortymentu like.by Villeroy & Boch nie jest dostępny serwis posprzedażny.

Usługa powiadamiania / Alert Back-in-stock

Zarejestrowani klienci mają możliwość zapisania aktualnie wyprzedanych produktów na swojej liście życzeń i zlecenia powiadomienia o ich dostępności za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wystarczy zalogować się do swojego konta klienta, dodać wybrany produkt do listy życzeń i włączyć powiadamianie w rozwijanym menu (kliknąć trzy kropki na kafelku produktu). Jak tylko produkt ponownie pojawi się na stanie, na adres e-mail przypisany do konta klienta zostanie automatycznie wysłany e-mail z informacją o dostępności.

Który wzór pasuje do mojego serwisu?

Zakupiony serwis można łączyć ze wszystkimi seriami wykonanymi z tego samego materiału. Nie występują wówczas różnice w kolorze. Oferujemy produkty z następujących materiałów: Premium Porcelain ( = fine china), Premium Bone Porcelain ( = bone china) oraz porcelana twarda.

➥ Więcej informacji o materiałach

W razie wątpliwości nasz kompetentny zespół chętnie służy radą. Zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem Formularz 

Na moim sztućcu widać plamę rdzy.

Nasze sztućce stołowe są produkowane ze stali nierdzewnej 18/10. W przypadku zardzewiałych miejsc na sztućcach mamy z reguły do czynienia z tzw. nalotem rdzy. Te cząsteczki rdzy pochodzą od nieodpornych na korozję przedmiotów mytych w zmywarce, np. garnków ze stali, i osadzają się na powierzchni sztućców, zwłaszcza na ostrzach noży. Nie ma to jednak nic wspólnego z jakością sztućców. Przyczyną powstawania osadów rdzy jest czynnik zewnętrzny.

Jeśli nalot rdzy nie osadził się jeszcze zbyt mocno, można go usunąć zwykłym preparatem do czyszczenia stali nierdzewnej, takim jak np. Etolit, lub środkiem do czyszczenia płyt ceramicznych.

Na moich naczyniach powstały ciemne paski. Skąd one się biorą i czy można je wyczyścić?

W przypadku szarych/czarnych przebarwień mamy z reguły do czynienia z powierzchniowymi osadami, które powstają w wyniku kontaktu porcelany z metalowymi przedmiotami. Przyczyną ich powstania są na przykład sztućce lub metalowe elementy myte w zmywarce, uszkodzony koszyk w zmywarce lub zlewozmywaki Chromagan. Jeśli osad ten nie przywarł jeszcze zbyt mocno, można go usunąć zwykłym preparatem do czyszczenia stali nierdzewnej, takim jak np. Etolit, lub środkiem do czyszczenia płyt ceramicznych.

Kto może mi pomóc w określeniu wieku i w identyfikacji historycznych produktów?

Pomoc służy nasze Muzeum Ceramiki. Prosimy o przesłanie zdjęcia produktu oraz sygnatury na adres: [email protected]

Chcę uzupełnić mój serwis, lecz nie potrafię jednoznacznie rozpoznać serii.

Pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta chętnie sprawdzą dostępność danego wzoru lub zaproponują pasującą alternatywę. Prosimy o przesłanie zdjęcia swojej serii oraz sygnatury za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego:

Chcę dokupić produkty z serii NOBLESSE, lecz nie mogę jej znaleźć w Państwa witrynie internetowej.

NOBLESSE to specjalny wzór oferowany wyłącznie przez dystrybutorów. Identyczny kształt – poza filiżankami – ma kolekcja ROYAL, dlatego NOBLESSE i ROYAL optymalnie do siebie pasują.

W jaki sposób mogę sprawdzić wartość mojego serwisu?

Moja seria nie jest dłużej produkowana. Czy mimo to mogę domówić produkty z tej serii lub czy jest planowane jej wznowienie?

Serie, których produkcji zaprzestano, nie są już dłużej dostępne. Nie mamy na stanie produktów z tych kolekcji i nie planujemy wznowienia ich produkcji / nowej partii.